Rückerstattungsrichtlinie | TrustPath UG (haftungsbeschränkt) Service & Abonnement-Bedingungen

Stand: 22. Januar 2026

Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt nur für Geschäftskunden. TrustPath ist eine B2B-Plattform und bietet keine Dienstleistungen für Privatkunden an.

Bei TrustPath sind alle Verkäufe endgültig und wir bieten keine Rückerstattungen für unsere Dienstleistungen oder Abonnements an.

Keine-Rückerstattungsrichtlinie

1. Alle Käufe von Dienstleistungen der TrustPath UG (haftungsbeschränkt), einschließlich aber nicht beschränkt auf Abonnements und einmalige Dienstleistungen, sind nicht erstattungsfähig.

2. Mit dem Kauf erkennen Sie an und stimmen zu, dass:

   • Der Verkauf endgültig ist
   • Keine Rückerstattungen ausgestellt werden
   • Keine Ausnahmen zu dieser Richtlinie gemacht werden

Kündigungen

Obwohl keine Rückerstattungen verfügbar sind, können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

• Ihr Service wird bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums fortgesetzt
• Es werden keine teilweisen Rückerstattungen für nicht genutzte Serviceanteile ausgestellt
• Nach der Kündigung werden Ihnen keine zukünftigen Abrechnungszeiträume berechnet

Ausnahmen

Obwohl wir eine Keine-Rückerstattungsrichtlinie pflegen, können wir nach unserem alleinigen Ermessen in folgenden Fällen Rückerstattungen gewähren:

1. Abrechnungsfehler:

   • Doppelte Belastungen für denselben Abrechnungszeitraum
   • Aufgrund von Systemfehlern in Rechnung gestellte falsche Beträge
   • Nach Kündigung des Abonnements versehentlich vorgenommene Belastungen
   • Belastungen für nicht bestellte oder autorisierte Dienstleistungen
   • In solchen Fällen erstatten wir den falsch belasteten Betrag innerhalb von 14 Werktagen nach Überprüfung zurück

2. Nichtverfügbarkeit des Service:

   • Längere Serviceausfälle, die die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten SLA-Verpflichtungen überschreiten
   • Technische Fehler, die den Zugriff auf die Kern-Betrugsbekämpfungs-API-Funktionalität für erhebliche Zeiträume verhindern (die SLA-Ausfallzeitenzulagen überschreiten)
   • Vollständige Nichtverfügbarkeit des Service für mehr als 48 aufeinanderfolgende Stunden (ausgenommen geplante Wartung)
   • In solchen Fällen können Rückerstattungen auf anteiliger Basis für den betroffenen Servicezeitraum gewährt werden, oder als Service-Gutschriften wie in unserem SLA angegeben

3. Wesentliche Vertragsverletzung durch TrustPath:

   • TrustPath liefert die Kern-Betrugsbekämpfungsdienste nicht wie in der Servicevereinbarung angegeben
   • TrustPath verstößt wesentlich gegen seine Verpflichtungen aus der Datenverarbeitungsvereinbarung, was dazu führt, dass der Kunde den Service nicht nutzen kann
   • Kritische dokumentierte Funktionen, die beworben und gekauft wurden, sind nicht funktionsfähig und können nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens (30 Tage) nach Benachrichtigung behoben werden
   • Rückerstattungen in diesen Fällen werden basierend auf der Schwere und Dauer der Verletzung festgelegt

4. Regulatorische oder rechtliche Anforderungen:

   • Wenn Rückerstattungen nach geltendem Recht erforderlich sind
   • Wenn Rückerstattungen von einem Gericht oder einer Regulierungsbehörde angeordnet werden
   • Wenn eine fortgesetzte Belastung gegen geltende Verbraucherschutz- oder B2B-Vorschriften verstoßen würde

5. Vorzeitige Kündigung durch TrustPath:

   • Wenn TrustPath die Servicebeziehung aus Gründen beendet, die nicht auf einen Verstoß des Kunden zurückzuführen sind
   • Wenn TrustPath den Service vollständig einstellt
   • In solchen Fällen können anteilige Rückerstattungen für ungenutzte vorausbezahlte Zeiträume gewährt werden

Rückerstattungsantragsprozess: Um eine Rückerstattung im Rahmen einer dieser Ausnahmen zu beantragen, müssen Kunden:

1. Einen schriftlichen Antrag über unsere Kontaktseite innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung oder dem Vorfall einreichen
2. Detaillierte Dokumentation des Problems bereitstellen (z. B. Fehlerprotokolle, Zeitstempel, Abrechnungsbelege)
3. TrustPath angemessene Zeit (bis zu 14 Werktage) zur Untersuchung des Anspruchs gewähren
4. Mit der Untersuchung von TrustPath zusammenarbeiten und angeforderte Informationen bereitstellen

Einschränkungen:

• Rückerstattungen werden nicht für bereits erbrachte Dienstleistungen gewährt, selbst wenn der Kunde mit den Ergebnissen unzufrieden ist (z. B. Betrugsbewertungen, Risikobewertungen)
• Rückerstattungen werden nicht für Kundenfehler gewährt, einschließlich Fehlkonfiguration, Missbrauch des Service oder Versäumnis, die API ordnungsgemäß zu integrieren
• Rückerstattungen werden nicht für Ausfälle von Drittanbieterdiensten außerhalb der Kontrolle von TrustPath gewährt
• Teilweise Rückerstattungen für nicht genutzte Teile von Abonnementzeiträumen werden nicht gewährt, außer wie oben angegeben

Alle solche Rückerstattungen werden von Fall zu Fall nach alleinigem Ermessen von TrustPath nach Bewertung der spezifischen Umstände gewährt und stellen keinen Verzicht auf unsere allgemeine Keine-Rückerstattungsrichtlinie dar. Die Entscheidung, einen Rückerstattungsantrag zu gewähren oder abzulehnen, ist endgültig.

Fragen

Wenn Sie Fragen zu unserer Keine-Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Kauf tätigen.