Política de Reembolso | Términos de Servicio y Suscripción de TrustPath UG (haftungsbeschränkt)

Última actualización: 22 de enero de 2026

Política de Reembolso

Esta política se aplica solo a clientes comerciales. TrustPath es una plataforma B2B y no ofrece servicios a consumidores individuales.

En TrustPath, todas las ventas son finales y no ofrecemos reembolsos para nuestros servicios o suscripciones.

Política Sin Reembolso

1. Todas las compras de servicios de TrustPath UG (haftungsbeschränkt), incluyendo pero no limitado a suscripciones y servicios únicos, no son reembolsables.

2. Al realizar una compra, usted reconoce y acepta que:

   • La venta es final
   • No se emitirán reembolsos
   • No se harán excepciones a esta política

Cancelaciones

Aunque no están disponibles reembolsos, puede cancelar su suscripción en cualquier momento:

• Su servicio continuará hasta el final de su período de facturación actual
• No se emitirán reembolsos parciales por porciones no utilizadas del servicio
• No se le cobrará por períodos de facturación futuros después de la cancelación

Excepciones

Aunque mantenemos una política sin reembolso, podemos emitir reembolsos a nuestra entera discreción en las siguientes circunstancias:

1. Errores de Facturación:

   • Cargos duplicados por el mismo período de facturación
   • Cantidades incorrectas cobradas debido a errores del sistema
   • Cargos realizados por error después de la cancelación de la suscripción
   • Cargos por servicios no ordenados o autorizados
   • En tales casos, reembolsaremos el monto cobrado incorrectamente dentro de 14 días hábiles de verificación

2. Indisponibilidad del Servicio:

   • Interrupciones prolongadas del servicio que exceden los compromisos SLA especificados en nuestros Términos de Servicio
   • Fallos técnicos que impiden el acceso a la funcionalidad principal de la API de prevención de fraude por períodos significativos (excediendo las tolerancias de tiempo de inactividad del SLA)
   • Indisponibilidad completa del servicio por más de 48 horas consecutivas (excluyendo mantenimiento programado)
   • En tales casos, los reembolsos pueden proporcionarse de forma prorrateada por el período de servicio afectado, o como créditos de servicio según se especifica en nuestro SLA

3. Incumplimiento Material por TrustPath:

   • TrustPath no logra entregar los servicios principales de prevención de fraude según lo especificado en el acuerdo de servicio
   • TrustPath incumple materialmente sus obligaciones bajo el Acuerdo de Procesamiento de Datos, resultando en la incapacidad del cliente para usar el servicio
   • Características críticas documentadas anunciadas y compradas no son funcionales y no pueden remediarse dentro de un plazo razonable (30 días) después de la notificación
   • Los reembolsos en estos casos se determinarán según la gravedad y duración del incumplimiento

4. Requisitos Regulatorios o Legales:

   • Donde los reembolsos sean requeridos por la ley aplicable
   • Donde los reembolsos sean ordenados por un tribunal o autoridad regulatoria
   • Donde continuar cobrando violaría las regulaciones aplicables de protección al consumidor o B2B

5. Terminación Anticipada por TrustPath:

   • Si TrustPath termina la relación de servicio por razones no atribuibles al incumplimiento del cliente
   • Si TrustPath discontinúa el servicio por completo
   • En tales casos, pueden proporcionarse reembolsos prorrateados por períodos prepagados no utilizados

Proceso de Solicitud de Reembolso: Para solicitar un reembolso bajo cualquiera de estas excepciones, los clientes deben:

1. Presentar una solicitud por escrito a través de nuestra página de contacto dentro de los 30 días del cargo o incidente
2. Proporcionar documentación detallada del problema (por ejemplo, registros de errores, marcas de tiempo, estados de cuenta de facturación)
3. Permitir a TrustPath tiempo razonable (hasta 14 días hábiles) para investigar la reclamación
4. Cooperar con la investigación de TrustPath y proporcionar la información solicitada

Limitaciones:

• No se proporcionarán reembolsos por servicios ya prestados, incluso si el cliente está insatisfecho con los resultados (por ejemplo, puntuaciones de fraude, evaluaciones de riesgo)
• No se proporcionarán reembolsos por error del cliente, incluyendo mala configuración, uso indebido del servicio o falta de integración adecuada de la API
• No se proporcionarán reembolsos por fallos de servicios de terceros fuera del control de TrustPath
• No se proporcionan reembolsos parciales por porciones no utilizadas de períodos de suscripción excepto según se especifica arriba

Tales reembolsos se proporcionan caso por caso a entera discreción de TrustPath después de la evaluación de las circunstancias específicas, y no constituyen una renuncia a nuestra política general sin reembolso. La decisión de otorgar o denegar una solicitud de reembolso es final.

Preguntas

Si tiene preguntas sobre nuestra política sin reembolso, por favor contáctenos antes de realizar una compra.