Términos de Servicio | Acuerdo Legal y Políticas de TrustPath

Última actualización: 22 de enero de 2026

1. Acuerdo de Términos

1.1 Ámbito de Aplicación

Estos Términos de Servicio ("Términos") se aplican exclusivamente a clientes comerciales (B2B). TrustPath no ofrece servicios a consumidores individuales. Por "cliente comercial", nos referimos a cualquier entidad legal, sociedad o empresario individual que actúe en el curso de su actividad comercial o profesional.

1.2 Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar el sitio web y los servicios de TrustPath, usted declara que actúa en nombre de una entidad comercial y acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no puede acceder a nuestros servicios.

2. Licencia de Servicio y Uso Permitido

2.1 Concesión de Licencia

Sujeto a su cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, TrustPath le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios para sus propósitos comerciales internos de acuerdo con el alcance de su plan de suscripción.

2.2 Restricciones

Usted no puede, ni puede permitir que otros:

• Modifiquen, copien o creen obras derivadas de los Servicios o cualquier parte de los mismos
• Realicen ingeniería inversa, descompilen, desensamblen o intenten descubrir el código fuente o los algoritmos subyacentes de los Servicios
• Alquilen, arrienden, vendan, sublicencien, distribuyan o transfieran de otra manera los Servicios a terceros
• Utilicen los Servicios para proporcionar servicios de oficina de servicios, tiempo compartido o similares a terceros
• Eliminen, alteren u oculten avisos de propiedad (incluidos los avisos de derechos de autor y marcas registradas) en los Servicios
• Utilicen los Servicios de manera que viole las leyes o regulaciones aplicables
• Intenten obtener acceso no autorizado a los Servicios o sistemas o redes relacionadas
• Utilicen los Servicios para transmitir virus, malware u otro código malicioso
• Interfieran o interrumpan la integridad o el rendimiento de los Servicios

3. Descripción del Servicio

TrustPath proporciona servicios de prevención de fraude y evaluación de riesgos utilizando medidas de detección basadas en datos. Nuestros servicios incluyen análisis de riesgo en tiempo real, puntuación de fraude y herramientas de seguridad relacionadas diseñadas para ayudar a las empresas a detectar y prevenir actividades fraudulentas.

Nos reservamos el derecho de retirar o modificar nuestro servicio y cualquier servicio o material que proporcionemos en cualquier momento con notificación razonable a los clientes afectados, excepto en casos de mantenimiento de emergencia o amenazas de seguridad.

4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

4.1 Disponibilidad del Servicio

TrustPath se compromete a los siguientes objetivos de disponibilidad del servicio:

• Garantía de Tiempo de Actividad: 99.5% de tiempo de actividad mensual para la API y los servicios principales de prevención de fraude
• Mantenimiento Planificado: El mantenimiento programado se anunciará con al menos 48 horas de anticipación por correo electrónico y página de estado
• Mantenimiento de Emergencia: Puede realizarse sin previo aviso si es necesario por razones de seguridad u operativas críticas

4.2 Cálculo del Tiempo de Actividad

El tiempo de actividad mensual se calcula como:

(Total de minutos en el mes - Minutos de inactividad) / Total de minutos en el mes × 100%

Excluido de los cálculos de inactividad:

• Ventanas de mantenimiento programado (máximo 4 horas por mes)
• Inactividad causada por factores fuera del control razonable de TrustPath (fuerza mayor, fallos del proveedor de servicios de Internet, ataques DDoS)
• Problemas causados por el uso indebido de los Servicios por parte del Cliente o violación de estos Términos
• Problemas de conectividad a Internet o hardware/software del Cliente

4.3 Tiempos de Respuesta de Soporte

Nivel de Prioridad	Descripción	Tiempo de Respuesta Objetivo
Crítico	Servicio completamente no disponible o funcionalidad principal rota que afecta a todos los usuarios	2 horas (24/7)
Alto	Funcionalidad significativa afectada que afecta a múltiples usuarios	4 horas hábiles
Medio	Problemas de funcionalidad menores o preguntas que afectan a usuarios individuales	1 día hábil
Bajo	Preguntas generales, solicitudes de funciones, problemas estéticos	2 días hábiles

Horario Comercial: Lunes a viernes, 9:00 AM a 6:00 PM CET/CEST, excluyendo días festivos alemanes.

4.4 Créditos de Servicio

Si no cumplimos con el compromiso de tiempo de actividad mensual del 99.5%, los clientes elegibles pueden solicitar créditos de servicio:

Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual	Crédito de Servicio
99.0% - 99.49%	5% de la tarifa mensual
98.0% - 98.99%	10% de la tarifa mensual
95.0% - 97.99%	25% de la tarifa mensual
Por debajo del 95.0%	50% de la tarifa mensual

Proceso de Solicitud de Crédito:

• Los créditos deben solicitarse dentro de los 30 días del incidente
• Las solicitudes deben incluir fechas, horas y descripción del tiempo de inactividad
• Los créditos se emiten como créditos de cuenta para servicios futuros, no como reembolsos en efectivo
• Los créditos son el remedio exclusivo para problemas de disponibilidad del servicio

4.5 Métricas de Rendimiento

• Tiempo de Respuesta de la API: TrustPath hará esfuerzos comercialmente razonables para mantener tiempos de respuesta óptimos de la API. Los tiempos de respuesta reales pueden variar según la complejidad del análisis solicitado, fuentes de datos externas y condiciones de red fuera de nuestro control.
• Página de Estado: Estado del servicio en tiempo real disponible en: https://trustpath.instatus.com

4.6 Limitaciones

Este SLA no se aplica a:

• Funciones beta o de vista previa explícitamente etiquetadas como tales
• Períodos de prueba gratuitos
• Servicios proporcionados sin cargo
• Clientes con obligaciones de pago pendientes

5. Obligaciones del Usuario

Usted acepta:

• Proporcionar información precisa y completa
• Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta
• Notificarnos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Utilizar los servicios en cumplimiento con todas las leyes y regulaciones aplicables

6. Garantías y Descargos de Responsabilidad

6.1 Rendimiento del Servicio

TrustPath se compromete a proporcionar los Servicios con habilidad y cuidado razonables de acuerdo con los estándares de la industria. Sin embargo, los servicios de detección y prevención de fraude son inherentemente probabilísticos por naturaleza y no pueden garantizar una precisión absoluta o la prevención de todas las actividades fraudulentas.

6.2 Descargos de Responsabilidad de Detección de Fraude

IMPORTANTE - POR FAVOR LEA CUIDADOSAMENTE:

Los servicios de prevención de fraude y evaluación de riesgos proporcionados por TrustPath son herramientas para ayudar a detectar actividades potencialmente fraudulentas. El Cliente reconoce y acepta que:

1. No Hay Garantía de Prevención de Fraude: TrustPath no garantiza y no puede garantizar que:

   • Se detectarán o prevendrán todas las actividades fraudulentas
   • Las puntuaciones y evaluaciones de riesgo serán 100% precisas
   • El uso de nuestros Servicios eliminará el fraude por completo
   • No se producirán falsos positivos o falsos negativos

2. Puntuaciones y Evaluaciones de Riesgo: Las puntuaciones de riesgo, alertas de fraude y evaluaciones proporcionadas por TrustPath se basan en motores de reglas, análisis de comportamiento determinístico y detección de patrones. Estos son indicadores de riesgo potencial, no determinaciones definitivas de fraude. El Cliente mantiene la responsabilidad exclusiva de tomar decisiones finales basadas en estos indicadores.

3. Toma de Decisiones del Cliente: TrustPath proporciona información y evaluaciones de riesgo, pero el Cliente conserva la responsabilidad total y exclusiva de:

   • Decidir si aceptar, rechazar o investigar más a fondo cualquier transacción o usuario
   • Implementar medidas apropiadas de prevención de fraude más allá de los Servicios de TrustPath
   • Verificar la precisión de las evaluaciones de riesgo en el contexto del negocio específico del Cliente
   • Cualquier pérdida, daño o responsabilidad resultante de actividades fraudulentas, ya sean detectadas o no detectadas

4. Patrones de Fraude en Evolución: Los defraudadores desarrollan continuamente nuevas técnicas y patrones. Aunque TrustPath mejora continuamente sus capacidades de detección, siempre habrá patrones de fraude nuevos o previamente desconocidos que pueden no ser detectados de inmediato.

5. Dependencia de la Calidad de los Datos: La precisión de las evaluaciones de TrustPath depende significativamente de:

   • La calidad, integridad y precisión de los datos proporcionados por el Cliente
   • La puntualidad de la transmisión de datos
   • La integración e implementación adecuadas de la API
   • El cumplimiento del Cliente con la documentación y las mejores prácticas

6. Sin Responsabilidad por Pérdidas por Fraude: TrustPath no será responsable de ninguna pérdida, daño, contracargo, pérdida financiera u otras consecuencias resultantes de:

   • Actividades fraudulentas que no fueron detectadas
   • Falsos positivos que resultaron en el rechazo de usuarios o transacciones legítimos
   • Falsos negativos que resultaron en la aceptación de usuarios o transacciones fraudulentos
   • La confianza del Cliente en o interpretación de puntuaciones y evaluaciones de riesgo
   • Retrasos en la detección de fraude o puntuación de riesgo

6.3 Componentes del Servicio "Tal Cual"

Ciertas características o componentes de los Servicios pueden proporcionarse "tal cual", incluyendo:

• Funciones beta o de vista previa explícitamente etiquetadas como tales
• Integraciones de datos de terceros
• Motores de análisis experimentales marcados como experimentales
• Puntos finales de API marcados como obsoletos o de vista previa

Para tales componentes, TrustPath no ofrece garantías con respecto a la funcionalidad, disponibilidad o idoneidad para propósitos particulares más allá de lo que se establece expresamente.

6.4 Datos de Terceros

TrustPath puede utilizar datos de fuentes de terceros para mejorar las capacidades de detección de fraude. TrustPath no garantiza la precisión, integridad o confiabilidad de los datos de terceros y no será responsable de errores u omisiones en dichos datos.

6.5 Garantías del Cliente

El Cliente garantiza que:

• Todos los datos proporcionados a TrustPath son precisos y obtenidos legalmente
• El Cliente tiene todos los derechos, permisos y bases legales necesarios para procesar y transmitir datos a TrustPath
• El uso de los Servicios por parte del Cliente cumple con todas las leyes aplicables, incluidas las regulaciones de protección de datos y antifraude
• El Cliente no utilizará los Servicios para ningún propósito ilegal o prohibido

6.6 Limitación de Garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY ALEMANA: TrustPath proporciona los Servicios "tal como están disponibles". Excepto como se establece expresamente en estos Términos o según lo requiera la ley alemana obligatoria, TrustPath no ofrece garantías, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

Esta limitación no afecta los derechos estatutarios que no pueden excluirse bajo la ley alemana, incluidas las garantías relacionadas con conducta intencional o negligencia grave.

7. Derechos de Propiedad Intelectual

El Servicio y su contenido, características y funcionalidad originales son propiedad de TrustPath UG (haftungsbeschränkt) y están protegidos por leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1 Responsabilidad Ilimitada

La responsabilidad de TrustPath es ilimitada en casos de:

• Conducta intencional (Vorsatz)
• Negligencia grave (grobe Fahrlässigkeit)
• Lesiones a la vida, el cuerpo o la salud
• Reclamaciones bajo la Ley Alemana de Responsabilidad de Productos (Produkthaftungsgesetz)
• Ocultación fraudulenta de defectos
• Incumplimiento de garantías dadas explícitamente por escrito

8.2 Responsabilidad Limitada

Por negligencia simple (einfache Fahrlässigkeit), TrustPath solo es responsable si:

• Se ha incumplido una obligación contractual esencial (wesentliche Vertragspflicht), cuyo cumplimiento es esencial para la ejecución adecuada del contrato y en cuya observancia puede confiar regularmente

En tales casos, la responsabilidad se limita a los daños previsibles que ocurren típicamente.

8.3 Exclusión de Responsabilidad

Sujeto a las disposiciones de las Secciones 8.1 y 8.2 anteriores, TrustPath no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo resultante de su uso o incapacidad para usar el servicio.

9. Terminación

Podemos terminar o suspender su acceso a nuestro Servicio inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, por cualquier motivo, incluido, sin limitación, si incumple los Términos.

10. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notificarán a los usuarios con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. Su uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye su aceptación de los nuevos Términos.

11. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Alemania, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

12. Resolución de Disputas en Línea de la UE

La Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea (OS), a la que se puede acceder en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumidores. Sin embargo, estamos comprometidos a resolver disputas con nuestros clientes comerciales de buena fe.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, por favor contáctenos.